Política

A Vidraçaria em Santos atua com base em princípios éticos, legais e transparentes. Esta Política Institucional tem como objetivo estabelecer diretrizes claras sobre como conduzimos nossos serviços, tratamos os dados dos clientes, garantimos a qualidade de nossos produtos e mantemos um relacionamento seguro e responsável com todos os públicos envolvidos.

1. Política de Privacidade

1.1 Coleta de Dados

Coletamos apenas os dados estritamente necessários para orçamentos, atendimentos, agendamentos e emissão de notas fiscais. As informações normalmente incluem: nome, telefone, e-mail, endereço e dados do projeto solicitado.

1.2 Uso das Informações

As informações são utilizadas para fins operacionais, como:

Emissão de orçamentos e pedidos
Agendamento de visitas e instalações
Comunicação direta com o cliente
Faturamento e emissão de notas fiscais
Ações de pós-venda (suporte e garantia)

1.3 Compartilhamento

Não compartilhamos, vendemos ou alugamos seus dados pessoais a terceiros. As informações só serão fornecidas em caso de obrigações legais ou mediante autorização expressa do cliente.

1.4 Armazenamento e Segurança

Os dados são armazenados de forma segura em nossos sistemas internos. Adotamos medidas técnicas e administrativas para protegê-los contra acessos não autorizados, perda ou vazamento, conforme determina a LGPD (Lei nº 13.709/18).

2. Política de Atendimento ao Cliente

Nosso compromisso é oferecer um atendimento ágil, transparente e respeitoso, com base nos seguintes princípios:

Resposta a orçamentos em até 48 horas úteis
Agendamento prévio de visitas técnicas
Clareza na comunicação de preços, prazos e condições
Suporte durante e após a execução do serviço
Canal direto para dúvidas, elogios ou reclamações

A satisfação do cliente é parte essencial do nosso processo. Nossa equipe é treinada para prestar suporte técnico e comercial com profissionalismo e atenção.

3. Política de Garantia

Garantimos a qualidade de nossos materiais e a excelência na instalação, obedecendo às normas técnicas da ABNT. Nossa política de garantia cobre:

12 meses para falhas de instalação ou montagem
6 meses para ferragens, trilhos, fechos e acessórios metálicos
Garantia estendida conforme o fabricante (quando aplicável)

Não cobertos pela garantia:

Quebras por mau uso ou impacto acidental
Modificações não autorizadas
Danos causados por agentes externos (ex: enchentes, obras, reformas de terceiros)

Solicitações de garantia devem ser formalizadas com nota fiscal e fotos do produto ou instalação.

4. Política Comercial e Conduta Profissional

A Vidraçaria em Santos preza pela ética e seriedade em todas as relações comerciais. Atuamos com base nas seguintes diretrizes:

Elaboração de orçamentos detalhados e personalizados
Emissão de propostas formais com prazos e condições acordadas
Cumprimento rigoroso dos cronogramas pactuados
Equipe uniformizada, treinada e identificada
Atendimento cordial e respeitoso em todos os pontos de contato

Prezamos por negociações transparentes e buscamos sempre a melhor solução técnica e estética para o cliente.

5. Segurança no Trabalho e Meio Ambiente

Nossa equipe segue protocolos de segurança durante a execução dos serviços, com uso de EPIs (Equipamentos de Proteção Individual) e ferramentas adequadas. Também adotamos práticas sustentáveis, como descarte responsável de sobras de vidro e reciclagem de resíduos.

6. Revisões e Atualizações

Esta política poderá ser revisada sempre que necessário para atender a novas regulamentações, ajustes operacionais ou aprimoramentos de nossos processos. A versão mais atualizada estará sempre disponível em nosso site oficial.

7. Contato e Suporte

Se você tiver dúvidas sobre nossa política ou quiser exercer seus direitos de privacidade (como exclusão ou correção de dados), entre em contato conosco.

Vidraçaria em Santos
Transparência, segurança e excelência em cada projeto.